全天24小时、一周7天的技术热线支持，确保覆盖98%的客户

我们的售后服务团队由经验丰富的工程师组成。他们会定期参加最新产品、技术的培训，以确保其知识储备能顺应当今科技的发展。为保证服务的高质量，售后服务团队还需在售后支持、服务、研发中心、技术测试等不同部门进行轮岗培训。

1. 不同产品所需的硬件和软件环境
2. 标准的问题处理流程
3. 产品说明书和相关文档
4. 技术要领和常见问题
5. 下载更新和纠正补丁
6. 下载产品文档

诊断工具:

Siveco售后服务团队运营最先进的科学技术来实现客户之间的互动，不但使远程交流会议变成可能，而且还能及时有效地诊断并解决技术问题。

技术人员使用“桌面共享”工具可直接通过电脑显示屏远程阐述系统功能。

同时，利用“桌面共享”工具还能实现远程技术信息的搜集工作（例如，操作系统、服务补丁、IP配置、内存、应用程序等），以此为诊断工作提供所有所需的依据和资源。

Siveco的技术人员可派遣至现场进行工作，如有需要，实施或研发专家亦可一同前往。

现场支持服务可视为一次绝佳的培训机会，以此帮助企业优化COSWIN7i的使用。

Siveco售后服务合同:

1. 标准售后服务合同：免费定期升级系统；授予访问技术中心网站的权限；根据法定工作时间提供在线支持
2. 银级售后服务合同：除上述内容外，可享受“桌面共享”工具进行在线诊断；可访问Siveco知识数据库；在线账户管理以记录跟踪故障
3. 高级售后服务合同：除上述内容外，由技术经理全天24小时、一周7天提供个性化的即时售后服务

热线服务

Siveco集团呼叫服务中心工作时间为：周一至周五，上午9：00至下午6：00（欧洲中部时间）。

此外，我们的国际化团队能为您提供每日24小时的技术支持：

　　Siveco法国热线服务于欧洲和非洲地区。

　　Siveco中国热线服务于亚太地区。

　　Siveco巴西热线服务于美洲地区。

服务于整个亚太地区的Siveco上海支持中心，从2007年起，便作为Siveco集团全球网络组成的一部分，开始为其客户提供全天24小时，一周7天的中、英文热线支持服务。